Superando la experiencia del cliente y logrando la eficiencia operativa – Casos de uso para blockchain en el sector de comercio electrónico

El comercio electrónico es uno de los componentes clave en la agenda de la economía digital de un país. El gobierno de Malasia reconoció la importancia del comercio electrónico para la economía del país por dos razones importantes. En primer lugar, garantiza que las empresas malasias existentes continúen siendo sostenibles en el futuro y, en segundo lugar, el comercio electrónico ayuda a expandir el acceso al mercado de las empresas malayas no solo a nivel nacional, sino también global. De acuerdo con el documento de la Hoja de ruta estratégica del comercio electrónico nacional de Malasia, “A finales de 2014, las ventas de Comercio electrónico global (B2C) superaron los $ 1 billón y cada continente registró un crecimiento de dos dígitos (se duplicó en cuatro a cinco años). Para Malasia, el comercio electrónico es el futuro, una forma de proteger sus negocios existentes y un medio para buscar nuevas oportunidades. Si tiene éxito, Malasia podrá competir en igualdad de condiciones en la región de la ASEAN y, en última instancia, en el mundo”

Fuente: Mapa estratégico nacional de comercio electrónico

Lanzada el 13 de octubre de 2016, la Hoja de ruta estratégica nacional de comercio electrónico de Malasia (NeSR, por sus siglas en inglés) abarca las estrategias y objetivos del gobierno de Malasia como campeón de la agenda de comercio electrónico y brindó una plataforma estratégica para una estrecha colaboración con los actores locales y globales del ecosistema de comercio electrónico. Una importante historia de éxito fue el lanzamiento oficial de la Zona de Libre Comercio Digital (DFTZ) en el Aeropuerto Internacional de KL en noviembre de 2017. DFTZ tiene dos objetivos clave. En primer lugar, su objetivo es “establecer a Malasia como centro regional de eCommerce Fulfilment” y, en segundo lugar, a “impulsar la exportación de PYME de Malasia a través de eCommerce”. Bajo el primer objetivo, habrá una plataforma de extremo a extremo para la facilitación del comercio transfronterizo que proporcionará un proceso de cumplimiento de comercio electrónico transfronterizo rápido y sin problemas. Por otro lado, el segundo objetivo se centrará en mejorar la eficiencia del proceso y la eficacia del cumplimiento del comercio electrónico, acelerando el tiempo de respuesta de extremo a extremo para el despacho de carga a través del seguimiento de carga en tiempo real y el cumplimiento eficiente a través del análisis de datos y el aprendizaje automático.

Contrariamente a la creencia popular, el tema de comercio electrónico no solo cubre los servicios de “Marketplace” y pagos, sino que también cubre los servicios de las Regulaciones de Comercio Electrónico, que es la parte más importante de todo el ecosistema de la cadena de valor del mismo. Dentro del espacio de cumplimiento de comercio electrónico en sí, hay tres subdominios, a saber, servicios de gestión y almacenamiento de pedidos, servicios de logística y envío, y servicios de entrega de última milla. En este artículo, analizaremos en alto nivel cómo los organismos de “Cumplimiento de Comercio Electrónico” pueden utilizar la tecnología Blockchain para lograr los objetivos de su negocio de superar la experiencia de sus clientes y lograr la eficiencia operativa.

Desafíos en la Industria

De acuerdo con una encuesta realizada por Peerless Research Group (PRG) en nombre de Modern Materials Handling y Honeywell Integrated, la tarea de satisfacer a los clientes de comercio electrónico cada vez más grandes y exigentes supone una enorme carga para el proceso de Cumplimiento del comercio electrónico y sus gerentes. La encuesta concluyó que “muchas preocupaciones informadas sobre su capacidad para responder a estos desafíos cada vez más intensos. Más de la mitad dijo que las demandas de los clientes se han intensificado dramáticamente (51%) durante los últimos 24 meses y la mayoría de los demás (37%) también sostienen que mientras las expectativas aumentan, las presiones pueden no ser tan extremas “. Debido a estas presiones, los proveedores de servicios de están observando más de cerca los métodos en los que están administrando sus operaciones de toma de pedidos y de cumplimiento. Además, la encuesta indicó que los proveedores de servicios de Cumplimiento de Comercio Electrónico vieron que “cumplir con más pedidos, más rápido, a un costo menor y con mayor precisión son desafíos con los que muchos se enfrentan. Y, para respaldar las operaciones y preservar la lealtad de los clientes, las inquietudes asociadas con la obtención de pedidos con personal insuficiente también es una preocupación importante (25%)”.

Fuente: Honeywell Integrated Research Brief

Siguiendo con lo anterior, la encuesta también encontró que “cuando se trata de identificar limitaciones para la eficiencia operativa, muchos informaron que la escasez de mano de obra, el espacio de trabajo inadecuado y los procesos de gestión de inventario subestándar se interponen en la capacidad de su organización para lograr la excelencia operativa”.

Fuente: Honeywell Integrated Research Brief

Para mitigar los desafíos mencionados anteriormente, los proveedores de servicios de Cumplimiento de Comercio Electrónico “están abordando estos desafíos haciendo cambios en sus instalaciones actuales. Las dos iniciativas más comunes incluyen el despliegue de sistemas más automatizados (44%) y la adición de mano de obra a su fuerza laboral actual (37%); el empleo de estrategias de mejora de procesos y la expansión de la huella de las instalaciones actuales también son una prioridad”.

Fuente: Honeywell Integrated Research Brief

Además, la encuesta realizada también reveló que los proveedores de servicios también están enfrentando desafíos operativos como los “cuellos de botella relacionados con la gestión de inventarios (39%) son los factores disuasorios más probables de la adaptabilidad de la cadena de suministro. El procesamiento de pedidos, la producción, así como los retrasos provocados por los proveedores también son problemas comunes entre el grupo de la encuesta. “.

Fuente: Honeywell Integrated Research Brief

Conectando los puntos

La tecnología Blockchain es la mejor plataforma de tecnología candidata para resolver los problemas que enfrentan los proveedores de servicios de comercios electrónicos. Durante el evento Blockchain Revolution Global a principios de este año en Toronto, Canadá, Dale Chrystie, estratega de negocios de FedEx y miembro Blockchain, Mahesh Sahasranaman, Arquitecto principal, UPS Supply Chain Solutions, y Eugene Laney, Directora de Asuntos Gubernamentales Internacionales de DHL USA, hicieron historia gracias al compartir una sola etapa y se encontró que unilateralmente se acordó que Blockchain puede transformar la cadena de suministro global. Según Dale Chrystie, “esta no es una iniciativa de mejora de procesos. Esta es una discusión revolucionaria. Esta es una forma diferente de pensar cómo se ve el despeje global en el futuro ”.

Dale Chrystie (from left) de FedEx, Mahesh Sahasranaman, de UPS, and Eugene Laney of DHL, en el Blockchain Revolution Global. (foto: Blockchain Revolution Global)

Los tres de ellos acordaron que existe una necesidad inmediata de estándares uniformes y de incorporar a los gobiernos en la adopción de la tecnología Blockchain para la cadena de suministro global. Laney agregó que “Blockchain es un deporte de equipo; ninguna compañía completa en la actualidad los envíos de la cadena de suministro de los clientes por sí misma”, consolidando aún más su comprensión de la importancia y el impacto de la tecnología Blockchain no solo para las operaciones de su empresa, sino también para el ecosistema del mercado de la cadena de suministro global. Sahasranaman también apoyó la cuestión diciendo que “el panel de la cadena de suministro entre UPS, FedEx y DHL debería destacar como un ejemplo: que las organizaciones, independientemente de su competencia, deben buscar colaborar en áreas que maximizarían los beneficios de esta tecnología para todos los proveedores. cadena de participantes”. Para los gobiernos, es imperativo que estén al tanto del tema, ya que su papel como reguladores es clave para “resolver” el problema. El CEO de FedEx Logistics, Richard Smith, dijo con razón que “usted es el gobierno. Puede exigir que se adopte ampliamente “. ¿Por qué no plantar una bandera en el suelo y decir que en los próximos cinco años todos los importadores tienen que estar en cadena de bloques? Es la única forma en que podrá hacerlo sin ralentizar el comercio a un rastreo “.

Una de las áreas de oportunidad sobre cómo se puede adoptar la tecnología Blockchain en el proceso de Cumplimiento de Comercio Electrónico será en el seguimiento en tiempo real y el seguimiento de punta a punta de los artículos pedidos en línea y entregados a los clientes. En la tecnología “Smart Asset System” de NEM, los artículos pedidos en línea se representan como “mosaicos” o activos digitales. Los “Mosaicos” se almacenan en carteras NEM o cuentas de usuario del personal operativo involucrado en todo el proceso de Cumplimiento del comercio electrónico. Los movimientos de los artículos desde Almacenaje y Cumplimiento de pedidos, a Envío y logística y, finalmente, a Entrega en la última milla se pueden ver dentro del entorno de Blockchain a través de un explorador de Blockchain basado en la web. Se puede cambiar el nombre de Blockchain Explorer a tiempo real como “Track-n-Trace” y personalizarlo aún más para permitir el acceso seguro por parte del personal del proveedor de servicios de Cumplimiento de Comercio Electrónico relevante, Comerciantes de Comercio Electrónico, clientes en línea que ordenaron los artículos e incluso reguladores gubernamentales. Con la página de Blockchain Explorer o “Track-n-Trace” impulsada por Blockchain, todas las partes relevantes pueden identificar y rectificar todos los problemas relacionados con los artículos pedidos y procesados.

Explorador NEM Blockchain Tercera Versión.

En segundo lugar, NEM presentará una característica única, entre otras, llamada “Cuentas de multiniveles de niveles múltiples” en su próxima generación de tecnología Blockchain llamada Catapult, que se lanzará en el cuarto trimestre de 2019. La característica única es muy adecuada para el proceso de cumplimiento de comercio electrónico. por lo que permite la interacción de varias partes involucradas en un proceso determinado en la Catapulta de NEM y se describe más adelante.

NEM Catapult ‘Cuenta Multi-nivel Multifirma’ Caso de Uso. (https://nem.io/catapult/)

La tecnología Blockchain de NEM es un protocolo versátil Blockchain que es muy adecuado para las necesidades empresariales del proceso de Cumplimiento de Comercio Electrónico. Con el “Sistema de Activos Inteligentes” de NEM, las Interfaces de Programación de Aplicaciones (API) y los Kits de Desarrollo de Software (SDK) disponibles en Catapult, los proveedores de servicios de Cumplimiento de Comercio Electrónico podrán integrar fácilmente NEM con sus sistemas de back-end. Esta capacidad única elimina la necesidad de reemplazar todos sus sistemas de back-end, protege aún más su retorno de la inversión (ROI) y mejora el costo total de propiedad (TCO) en los sistemas existentes.

Diseño de soluciones y flexibilidad de arquitectura con NEM. (https://nem.io/technology/)

Por último, pero no menos importante, la tecnología Blockchain de NEM es mucho más segura para el uso por parte de los proveedores de servicios de eCommerce Fulfillment ya que no permite los contratos inteligentes “en cadena” en la cadena de bloques. Con la implementación de los contratos inteligentes “en la cadena” que están disponibles en otros protocolos de Blockchain, el inmutable estado de las lagunas de seguridad, como los “errores” y los errores de codificación, será muy costoso y costoso para los proveedores de servicios de comercio electrónico. Valor del contrato del proyecto que se acordó en primer lugar. Además, la práctica de Contratos Inteligentes “fuera de la cadena” permite el diseño y las pruebas de códigos o lógicas empresariales flexibles y más seguras, antes de la etapa de puesta en marcha.

En pocas palabras, la tecnología Blockchain de NEM agrega un gran valor al hacer cumplir la muy necesaria transparencia de los procesos empresariales de extremo a extremo y la total responsabilidad de las personas involucradas en todo el proceso de Cumplimiento del comercio electrónico. Las capacidades descritas anteriormente permitirán a los proveedores de servicios dar un mejor servicio y superar las expectativas de sus clientes en línea y de su comerciante de comercio electrónico, al tiempo que mejoran la eficiencia operativa general de su proceso de negocio de back-end.

Conclusión

En conclusión, con la tecnología Blockchain de NEM, los jugadores del ecosistema de eCommerce Fulfillment tendrán un enfoque más corto, más simple y rentable para mejorar las capacidades de sus sistemas existentes de eCommerce Fulfillment, en comparación con otros protocolos de Blockchain. NEM está dispuesto a explorar posibles oportunidades de colaboración con los actores del ecosistema de cumplimiento de comercio electrónico y contribuir a promover el avance y el crecimiento de la industria global de comercio electrónico.

En el próximo artículo, discutiremos y exploraremos cómo se puede usar la tecnología Blockchain de NEM en el espacio del Mercado de Comercio Electrónico. Manténgase informado para obtener más información y las últimas actualizaciones al seguirnos en https://nem.io/catapult/ y https://forum.nem.io/.

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Sobre la Fundación NEM.io

La Fundación NEM.io está constituida en Singapur como una compañía limitada por garantía. El único propósito de la Fundación es proporcionar la tecnología blockchain de NEM a todos los actores de la industria (gobiernos y sector público, sector privado y academia) a través de una variedad de apoyo y educación, desde eventos de capacitación y proveedores de servicios hasta soporte técnico para el ecosistema. La Fundación está trazando nuevos territorios al hacer que la tecnología de NEM esté disponible para el público, con el despliegue programado de su tecnología de próxima generación llamada Catapult en el cuarto trimestre de 2019.

Sobre el Autor

Andy Roy Sian pasó algunos años en la principal organización postal y de mensajería de Malasia, involucrando a las partes interesadas tanto internas como externas, y otros socios del ecosistema de comercio electrónico. Junto con los miembros de su equipo, participó en eventos de la industria como orador invitado y colaboró ​​activamente con las agencias gubernamentales estatales y federales de Malasia para promover el crecimiento del sector de comercio electrónico. Una de sus funciones clave fue involucrar a los ministros y altos funcionarios del gobierno del estado de Sarawak en posibles áreas de colaboración. Además, también contribuyó con puntos clave que se incluyeron en el documento de la hoja de ruta de la agenda de la economía digital del gobierno de Sarawak en los grupos de eCommerce y Smart City – Transporte, Logística y Cadena de suministro.

Andy Roy Sian

Director, Business Development – Sector Público

NEM Foundation

andy@nem.foundation

https://www.linkedin.com/in/andyroysian/

Fuente de Traducción : NEM.my