Inspirar confianza a través de una comunidad

Articulo de Alex Tinsman para ValueWalk

Si hay una lección que todos los proyectos y plataformas de blockchain deberían aprender, es que construir una comunidad requiere trabajo. Las marcas que conocemos y amamos se sienten familiares y sin esfuerzo, pero generalmente no comienzan de esa manera. Cada marca querida, independientemente de la industria, tiene una cosa en común: tiene una comunidad. Blockchain no es diferente. Las comunidades fuertes no solo se identifican con una marca, sino que ayudan a influir en lo que se convierte esa marca.

Aquí está el secreto que nadie te cuenta. Las buenas ideas, el buen código y las buenas intenciones son necesarias pero no suficientes para construir marcas exitosas de hoja perenne a las que las comunidades se mantengan leales. Se necesita mucho trabajo para desarrollar y mantener un sentido de comunidad y satisfacer sus necesidades siempre cambiantes.

Comunidad y blockchain

Es vital que las operaciones impulsadas por la comunidad, como la mayoría de los proyectos blockchain y DLT, tengan instituciones que comprendan la red. Igualmente importante, y quizás desconcertante para aquellos con experiencia en industrias tradicionales, el liderazgo debe estar abierto a las preguntas de la comunidad (especialmente las preguntas difíciles) y responder a las preocupaciones de la comunidad. La confianza funciona de dos maneras, y a veces eso significa deferencia a la sabiduría de la multitud y al conocimiento del grupo. Cada vez que esto ocurre orgánicamente, hay una chispa de una conexión emocional que se comparte entre la comunidad y los líderes de esa comunidad. El resultado es uno de los dos resultados. O la confianza continúa desarrollándose o la confianza se ve afectada negativamente. Esta es una de las razones por las que los líderes en las industrias tradicionales pueden tener dificultades para hacer la transición a las tecnologías emergentes. Las comunidades, especialmente las comunidades en línea, van a hablar mucho sobre la marca que ayudaron a crear, les guste o no.

Una vez que una marca alcanza un cierto umbral, las necesidades de la comunidad cambian y la dinámica en torno a la creación de confianza cambia. Se espera que las empresas tecnológicas tradicionales, como Apple o Google, realicen cambios arbitrarios y anuncios repentinos. El secreto es fundamental para sus negocios; preferirían que sus clientes no supieran qué está pasando más allá de las puertas cerradas de 1 Infinite Loop o en el campus de Googleplex.

Un proyecto descentralizado no puede seguir ese camino y no debería querer hacerlo. Con el apoyo de nuestra comunidad, la Fundación NEM recientemente renombró una iniciativa importante que llevaba años en desarrollo. Una empresa tradicional habría presentado el cambio de marca como un hecho consumado: el proyecto que conoce como Catapult, en adelante, se llamará SÍMBOLO de NEM.

Sin embargo, no es así como operamos. Hemos aprendido que es importante trabajar para distribuir la confianza a través de una comunidad. Un ejemplo de esto fue nuestro reciente cambio de marca. Formamos un comité directivo con miembros del ecosistema NEM y consultamos con socios de la industria y nuestra comunidad global para crear una justificación con el apoyo a la investigación de mercado sobre por qué era necesario el cambio de marca y cómo podría ser el futuro con esta nueva marca. Contratamos una agencia de marca profesional para recopilar investigaciones sobre una propuesta integral y ofrecimos múltiples opciones que la comunidad votó en tiempo real en la blockchain pública NEM.

La propuesta no solo se aprobó, sino que también trajo claridad sobre el futuro de la plataforma y generó confianza con la comunidad y los clientes de que este futuro podría ser posible. Blockchain es una industria que se basa en la narrativa de ser antimonopolio. Nuestro desafío no era solo crear una propuesta comercial que tuviera la mejor estrategia, sino el desafío de cómo comunicarla de tal manera que nuestros seguidores fueran escuchados y validados.

Así es como lo hicimos. Nuestra comunidad es internacional y no exclusivamente anglófona, por lo que tradujimos todos los materiales relevantes a cinco idiomas e hicimos que las traducciones fueran fácilmente accesibles para que pudieran volverse virales. Nuestra estrategia de comunicación de marketing se extendió no solo a los veteranos que han estado con nosotros desde el principio, sino que también dio la bienvenida a nuestros recién llegados y seguidores de toda la industria. Hay necesidades únicas de cada tipo de subcomunidades dentro de nuestra comunidad de blockchain NEM más grande. Comunidades como la nuestra son orgánicas y cambian para adaptarse a las necesidades del mercado. Esto significa que tenemos que hacer el trabajo para ser competitivos pero también ser auténticos para no alienar a la mayoría de las voces. Los necesitamos y los queremos sin importar dónde se encuentren.

Históricamente, la mayoría de las comunidades eran locales: la geografía determinaba la conexión. Este ya no es el caso; Muchos de nosotros tenemos amigos o colegas a cientos o miles de millas de distancia, en diferentes países o incluso en diferentes continentes. Internet hace posible una comunidad descentralizada, pero las vastas diferencias geográficas, lingüísticas y culturales que pueden existir dejarán perplejo a cualquiera que no esté preparado para el trabajo global. Como mencioné anteriormente, la Fundación NEM traduce las comunicaciones clave a varios idiomas: no queremos que nuestros miembros confíen en la traducción automática o en cuentas de segunda mano de lo que estamos diciendo. Proporcionar traducción es lo mínimo de lo que hacemos.

Construir la confianza de una comunidad requiere una comunicación honesta, y parte de la comunicación honesta es la voluntad de decir cuándo las cosas han salido mal a pesar de dónde pueden originarse las fallas. Aprender por el fracaso, ajustar las expectativas y también corregir conceptos erróneos no son tareas fáciles o agradables, pero son esenciales para cualquier proyecto que perdure. Todas las empresas deben ser lo suficientemente ágiles para resistir las tormentas y la comunicación es fundamental para construir y mantener esa confianza, incluso cuando se produce una situación que está fuera del control de la empresa.

La Fundación NEM ha resistido algunos momentos volátiles porque permanecimos abiertos y directos con nuestra comunidad y socios. Hemos estado en el extremo receptor de noticias sensacionalistas cuando en 2018 un intercambio japonés popular que llevaba nuestra moneda no pudo seguir las mejores prácticas de seguridad y descuidó mantener seguros los fondos de sus clientes. Los piratas informáticos robaron una gran suma de tokens de clientes del intercambio debido a un virus keylogger en el que un empleado hizo clic sin saberlo. La parte dolorosa es que no habría sucedido si ese intercambio hubiera utilizado el protocolo de seguridad incorporado de NEM llamado multisig. La Fundación NEM fue proactiva y comunicó la situación públicamente a nuestros patrocinadores, al tiempo que trabajó en estrecha colaboración con las autoridades internacionales en más de diez países. Este fue un evento decisivo en la industria que condujo a leyes más estrictas sobre cómo los intercambios de criptomonedas japonesas se verían obligados a evolucionar y cumplir con un nuevo conjunto de regulaciones y estándares de seguridad.

Curiosamente, el protocolo de NEM estaba años por delante de estos estándares de seguridad con sus funciones avanzadas de múltiples diseños fáciles de usar y ahora con SÍMBOLO de NEM, ofrecemos a las empresas un protocolo de múltiples firmas de múltiples niveles que los protege y los protege contra futuras vulnerabilidades de una manera que ninguna cadena de bloques actual puede .

Un año después, en las profundidades del “invierno criptográfico” de 2019 que vio pérdidas en toda la industria, la Fundación NEM anunció una reestructuración global y, junto con ella, una nueva estrategia para el éxito. Las malas noticias pueden haber afectado la fe de nuestros seguidores cuando el anuncio de reestructuración se amplió con titulares dignos de clickbait, pero nuestra admisión directa sobre la situación junto con soluciones estratégicas para resolver estas preocupaciones restableció la confianza con nuestra comunidad y socios. Estos momentos fueron dolorosos, pero NEM, la Fundación y la comunidad surgieron mejor y más fuertes por ello.

Recuerde, las comunidades no solo se identifican con una marca, sino que ayudan a influir en lo que se convierte esa marca, por lo que si desea un producto exitoso, es primordial escuchar y participar de manera significativa con sus seguidores. Si no lo hace, su competencia con gusto lo hará por usted.

El compromiso de la Fundación NEM con la apertura va más allá que la mayoría: incluso asuntos tan fundamentales como los nombramientos ejecutivos, incluido el mío, están determinados por elecciones democráticas informadas en la cadena de bloques pública. Me siento honrado de que nuestros seguidores hayan depositado su confianza en mí y en NEM; Estoy orgulloso de la red que hemos construido y de la buena voluntad que hemos ganado. Espero que otros proyectos y organizaciones aprendan de nuestro ejemplo. Las conexiones descentralizadas requieren trabajo y esfuerzo, pero la recompensa hace que todo el esfuerzo valga la pena.

Fuente: Valuewalk website