LOS PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA COMPRA DE PRODUCTOS EN LÍNEA

El mundo del comercio digital está superando rápidamente las expectativas, ya que las compras en línea en todo el mundo siguen creciendo exponencialmente. Según Statista, habrá 1,92 mil millones de compradores digitales globales para fines de 2019, y se espera que las ventas de comercio electrónico representen el 13.7% de las ventas minoristas en todo el mundo. Si bien estos números asombrosos hablan del inmenso potencial para la industria del comercio electrónico, también apuntan a algo que se está volviendo cada vez más relevante; Confianza del consumidor y protección de la marca.
Un reciente estudio de adquisición de clientes realizado por HubSpot ha sugerido que hasta el 81% de los consumidores confían en los consejos de amigos y familiares sobre las empresas, y las marcas están perdiendo rápidamente su confianza entre los clientes.

Cuatro de cada cinco personas dejan de hacer negocios con una empresa debido a la mala experiencia del cliente, pero ese es solo un aspecto de la gestión de una empresa. Las empresas en línea tienen que lidiar con una serie de otros problemas que, si no se mitigan, pueden ser su sentencia de muerte.

Los clientes necesitan protección de posibles ataques de falsificación

Ya sea que compre artículos para el hogar todos los días o busque artículos de lujo caros, una de las consideraciones más importantes para cualquier consumidor es si el producto (o vendedor) es legítimo. Con la explosión del comercio electrónico, puede estar seguro de que el mercado también está plagado de productos falsificados. Y debido a que los productos en línea son intangibles para el cliente hasta que se entregan, a menudo no hay forma de asegurarse de si un artículo es original o falso. Los clientes necesitan una manera de asegurarse de que sus intereses estén protegidos en línea, y su dinero no se destina a productos de réplica falsos y, a menudo, de baja calidad.

Las marcas también necesitan protegerse

Por otro lado, están las empresas que tienen más de qué preocuparse por la falsificación. No solo desvía sus ganancias hacia negocios de terceros de mala reputación, sino que también crea una imagen de marca adversa al desarrollar la experiencia negativa del cliente. Los falsificadores no tienen la responsabilidad de mantener la calidad ni la satisfacción del cliente, y la carga recae directamente sobre el negocio legítimo.

Las empresas necesitan una forma de protegerse contra la falsificación y construir un sistema de confianza donde sus clientes obtengan exactamente lo que pagan, y se mantenga el control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.

La logística y el seguimiento pueden recorrer un largo camino

Para algunos clientes, a veces puede ser esencial hacer un seguimiento de cuándo llegarán sus productos. Hasta el 83% de los compradores en los EE. UU. Esperan una comunicación regular sobre sus compras. El 53% ni siquiera comprará un producto si no sabe cuándo llegará. Esto presenta un desafío único para las empresas: proporcionar información de seguimiento y mantener una logística uniforme para garantizar que las compras se entreguen a los clientes a tiempo.

Además, las vulnerabilidades dentro de la red logística de una empresa (es decir, proveedores, distribuidores, proveedores externos, etc.) pueden conducir a una pérdida significativa de ingresos en términos de envíos perdidos, entregas incorrectas, rutas ineficientes, materiales de suministro defectuosos, artículos dañados o robados. , y así. Estas empresas necesitan una forma de almacenar toda la información logística de forma centralizada, para evitar lagunas en la logística y mantener la responsabilidad dentro de sus redes.

Blockchain como solución a los principales desafíos de comercio electrónico

Las últimas innovaciones en tecnología se pueden usar (y de hecho ya se están utilizando) para abordar algunos de los desafíos que enfrentan las empresas en línea en la actualidad. Un ejemplo de tal tecnología es blockchain. Las cadenas de bloques proporcionan un libro mayor descentralizado, lo que significa que la información transaccional se almacena de una manera que hace imposible que una sola parte la controle o altere. Esto hace que el libro mayor sea inmutable y puede formar la base de un sistema que mantiene con precisión la autenticidad del producto, la propiedad y cualquier otro detalle relevante.

LuxTag, una empresa que ofrece antifalsificación, prueba de propiedad y seguimiento y localización de productos y activos a los fabricantes, proporciona una implementación de este concepto. Nuestro etiquetado de productos utilizando la tecnología blockchain permite a las empresas mitigar algunos problemas asociados con las compras en línea.

Etiquetar productos en la cadena de bloques significa que se puede mantener un registro auténtico y una prueba de propiedad verdadera. Para las empresas, esto significa que los productos que fabrican pueden etiquetarse y, por lo tanto, rastrearse, eliminando así los productos falsificados. Además, los clientes pueden verificar si un artículo es auténtico o no, y quién es el propietario original de un artículo. Esto puede desalentar el robo de artículos etiquetados en la cadena de bloques.

Además, los artículos etiquetados a través de códigos QR o etiquetas NFC se pueden rastrear durante la logística, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones y clientes para rastrear la ubicación de sus compras para la entrega. LuxTag también proporciona información comercial a los fabricantes sobre la propiedad, el uso y la reventa de sus productos.

Si bien la tecnología blockchain viene con su propio conjunto de desafíos, tiene el potencial de cambiar las operaciones comerciales y dar forma al futuro del comercio electrónico.

Fuente: LuxTag Blog